Política de Reembolso y Devolución
Vigente a partir de Septiembre de 2026
01. Diagnóstico Inicial y Auditoría 100% Gratuitos
En Naxus creemos en la demostración previa de valor antes de comprometer cualquier inversión. Por ello, la Sesión Estratégica de Diagnóstico de 30 minutos y la entrega preliminar del mapa de viabilidad técnica son totalmente gratuitas y no conllevan obligación de compra ni cargos ocultos de ninguna naturaleza.
02. Servicios Digitales y Desarrollos de Software a Medida
Los servicios prestados por Naxus consisten en consultoría técnica especializada, diseño de arquitectura de sistemas y programación a medida de flujos de Inteligencia Artificial confeccionados estrictamente según las especificaciones operativas del Cliente.
De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores y contratación mercantil (incluyendo el Art. 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Directiva Europea 2011/83/UE):
- El derecho de desistimiento genérico no es aplicable una vez que la prestación del servicio haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Cliente y el reconocimiento de que perderá dicho derecho una vez ejecutado el contrato.
- En proyectos personalizados confeccionados conforme a las instrucciones del Cliente, la política de cancelación se rige por el sistema de Hitos y Fases de Entrega que se detalla a continuación.
03. Política de Cancelación por Hitos de Proyecto
Antes del Blueprint Técnico
Si el Cliente decide cancelar antes de la entrega del Blueprint Técnico y Arquitectura de Sistemas, se reembolsará el 100% del anticipo abonado, deduciendo únicamente gastos de pasarela bancaria si proceden.
Durante el Desarrollo Activo
Si la cancelación se solicita durante la fase de desarrollo e integración de APIs, el anticipo compensará las horas técnicas dedicadas hasta la fecha, y se reembolsará el saldo remanente no ejecutado.
Entrega en Producción
Una vez desplegado y validado el flujo en el entorno de producción del Cliente, no procede el reembolso del importe principal, activándose de inmediato la Garantía Técnica de 30 Días.
04. Garantía Técnica de Corrección (30 Días Naturales)
Para asegurar la total tranquilidad y retorno de inversión de nuestros clientes, Naxus garantiza que todos los flujos y agentes entregados funcionarán conforme a las especificaciones aprobadas en el Blueprint Técnico. Si durante los primeros 30 días posteriores al lanzamiento en producción se detecta cualquier defecto de funcionamiento, bug o desajuste en los flujos programados, nuestro equipo técnico lo corregirá de forma prioritaria sin coste adicional alguno.
05. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para formular cualquier solicitud de rescisión o reembolso en las fases admisibles, el Cliente deberá remitir una comunicación formal a support@naxus.tech o legal@naxus.tech indicando:
- Nombre o razón social de la entidad contratante.
- Número o identificador de propuesta técnica / factura.
- Motivo detallado de la solicitud de cancelación.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original en un plazo no superior a 5 a 10 días bancarios.